Умови використання

Ці Умови використання (далі — «Умови») регулюють порядок доступу та використання вебсайту neuroheals.com (далі — «Сайт»), а також порядок надання медичних консультативних послуг фізичною особою-підприємцем Потаповим Максимом Олександровичем (далі — «Лікар», «ми»).

Використовуючи Сайт або звертаючись за консультацією, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами, розумієте їх та погоджуєтеся їх дотримуватися.

1. Загальні положення

1. Сайт є інформаційним ресурсом, що надає інформацію про медичні послуги Лікаря, а також забезпечує можливість запису на онлайн- та офлайн-консультації.
2. Лікар здійснює медичну практику відповідно до ліцензії на медичну практику та вимог законодавства України, зокрема Основ законодавства України про охорону здоров'я.
3. Ці Умови разом з Політикою конфіденційності становлять повний обсяг домовленостей між вами та Лікарем щодо використання Сайту.

2. Умови надання онлайн-консультацій

2.1. Суть послуги

Онлайн-консультація — це дистанційне надання медичних консультативних послуг із застосуванням телекомунікаційних технологій (відеозв'язок, месенджери) відповідно до ст. 35-4 Основ законодавства України про охорону здоров'я та Наказу МОЗ України від 19.10.2015 № 681.

2.2. Обмеження онлайн-консультацій

Користувач розуміє та погоджується з тим, що:

• Онлайн-консультація не є замінником повноцінного очного огляду та не може повністю замінити безпосередній контакт лікаря з пацієнтом
• Лікар може рекомендувати очний прийом, якщо дистанційна оцінка стану є недостатньою для встановлення діагнозу або призначення лікування
• Онлайн-консультація не надається у невідкладних станах (інсульт, травма голови, судоми, втрата свідомості тощо). У таких випадках необхідно негайно викликати швидку медичну допомогу за номером 103
• Результати консультації мають рекомендаційний характер. Остаточне рішення щодо лікування приймається пацієнтом
• Якість консультації може залежати від стабільності інтернет-з'єднання

2.3. Порядок отримання консультації

1. Користувач заповнює форму запису на Сайті або звертається за контактними даними
2. Лікар або адміністратор підтверджує дату та час консультації
3. Користувач здійснює оплату до або після консультації у погоджений спосіб
4. Консультація проводиться у визначений час через погоджений канал зв'язку
5. За результатами консультації надаються рекомендації в усній та/або письмовій формі

3. Інформована згода

Записуючись на консультацію, ви надаєте інформовану згоду на:

• Надання медичних консультативних послуг дистанційно
• Обробку ваших персональних даних, зокрема даних про стан здоров'я, відповідно до Політики конфіденційності
• Ведення медичної документації за результатами консультації

Ви маєте право відмовитися від консультації на будь-якому етапі. Відмова від медичної допомоги оформлюється відповідно до ст. 43 Основ законодавства України про охорону здоров'я.

4. Оплата та повернення коштів

4.1. Вартість послуг

Актуальні ціни на послуги вказані на Сайті у розділі «Послуги та ціни». Лікар залишає за собою право змінювати вартість послуг, повідомивши про це на Сайті. Зміна цін не впливає на вже оплачені консультації.

4.2. Повернення коштів

• У разі скасування консультації за 24 години та більше до призначеного часу — повне повернення коштів
• У разі скасування менш ніж за 24 години — повернення на розсуд Лікаря
• Якщо консультація не відбулася з вини Лікаря — повне повернення коштів або перенесення на зручний час
• Якщо консультація відбулася, кошти поверненню не підлягають

5. Обов'язки Користувача

Користувач зобов'язується:

1. Надавати достовірну інформацію про стан свого здоров'я, скарги, перенесені захворювання та прийом лікарських засобів
2. Повідомляти про наявність алергічних реакцій та протипоказань
3. Забезпечити стабільне інтернет-з'єднання та робоче обладнання (камера, мікрофон) для онлайн-консультації
4. Бути присутнім у визначений час. У разі запізнення більш ніж на 15 хвилин консультація може бути скасована
5. Не записувати відео- або аудіоконсультацію без попередньої згоди Лікаря
6. Використовувати Сайт відповідно до чинного законодавства України

6. Обов'язки Лікаря

Лікар зобов'язується:

1. Надавати медичні послуги відповідно до стандартів та протоколів МОЗ України, принципів доказової медицини
2. Дотримуватися лікарської таємниці відповідно до ст. 40 Основ законодавства України про охорону здоров'я
3. Інформувати пацієнта про його стан здоров'я, мету запропонованих досліджень та лікувальних заходів
4. Направити на очний прийом у випадках, коли дистанційна оцінка є недостатньою
5. Зберігати персональні дані відповідно до Політики конфіденційності

7. Відповідальність

7.1. Відповідальність Лікаря

Лікар несе відповідальність за якість наданих медичних послуг відповідно до законодавства України. Лікар не несе відповідальності за:

• Наслідки, що виникли внаслідок надання пацієнтом неповної або недостовірної інформації про стан здоров'я
• Наслідки самостійного лікування без рекомендації Лікаря
• Технічні збої інтернет-з'єднання з боку Користувача
• Дії третіх осіб

7.2. Обмеження відповідальності щодо Сайту

• Інформація на Сайті має загальноінформаційний характер і не є медичною порадою
• Сайт надається «як є». Ми не гарантуємо безперебійну роботу Сайту
• Матеріали Сайту не можуть бути використані для самодіагностики або самолікування

8. Інтелектуальна власність

Усі матеріали, розміщені на Сайті (тексти, зображення, дизайн, логотипи, графічні елементи), є об'єктами інтелектуальної власності Лікаря та захищені Законом України «Про авторське право і суміжні права». Копіювання, розповсюдження або відтворення матеріалів Сайту без письмового дозволу забороняється.

9. Порядок вирішення спорів

У разі виникнення спорів сторони докладають зусиль для їх вирішення шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди спір розглядається відповідно до законодавства України у судах за місцем реєстрації Лікаря.

Користувач також має право звернутися зі скаргою до:

• Управління охорони здоров'я за місцем надання послуг
• Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (з питань захисту персональних даних)
• Державної служби України з лікарських засобів та контролю за наркотиками

10. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань у разі настання обставин непереборної сили (війна, стихійні лиха, рішення державних органів, збої мереж зв'язку тощо), що підтверджуються у встановленому законом порядку.

11. Зміни до Умов

Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови. Актуальна версія завжди доступна за адресою neuroheals.com/terms-of-service. Продовження використання Сайту після внесення змін означає вашу згоду з оновленими Умовами.

12. Застосовне право

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України, зокрема:

• Цивільний кодекс України
• Закон України «Про захист прав споживачів»
• Основи законодавства України про охорону здоров'я
• Закон України «Про захист персональних даних»
• Закон України «Про інформацію»

13. Контактна інформація

З усіх питань щодо цих Умов звертайтесь:

• ФОП Потапов Максим Олександрович
• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 (77) 707 07 32
• Адреса: м. Київ, вул. Василя Тютюнника, 37/1